O viral mais comentado das últimas semanas, “Rei do Camarote”, além de expor diversos quesitos importantes, na visão do “Rei”, para se destacar na balada, trouxe, através do jargão “Agrega valor ao camarote”, um pensamento interessante e que pode se tornar um questionamento para todos os administradores, publicitários, consumidores, enfim, a todos que, de alguma forma, têm contato com as diversas marcas que nos rodeiam diariamente: O que agrega valor à marca?
Pensando pelo lado do empresário, quais os esforços realizados pela empresa para que a marca que ela representa tenha um alto valor? Não digo apenas financeiramente, mas mais do que isso, como a marca é percebida e valorizada pelas pessoas que a veem, que a usam. Os administradores estão sabendo realmente agregar valor à sua marca? Estão sabendo identificar falhas e propor soluções para seus clientes? Se sim, parabéns, sua marca está agregando valor.
Com o advento das redes sociais, podemos observar um fenômeno cada vez mais crescente entre os milhões de usuários das redes, que são os clientes ativos, que monitoram as empresas virtualmente e muitos vêm se tornando formadores de opinião e influenciando muita gente. Pois agora eles possuem “vozes” e se o atendimento, produto ou serviço não forem realizados da forma esperada, é possível que haja uma enxurrada de posts, e-mails e tweets “infernizando” as empresas. E para que as marcas não sofram tanto com as críticas recebidas, o bom é criar um canal de comunicação eficiente com monitoramento constante para não deixar ninguém na mão.
E pelo lado do consumidor, você consegue identificar e valorizar os esforços realizados pelas empresas para lhe oferecer um produto ou serviço decente? Aquele questionário deixado em cima do balcão de atendimento não está ali à toa. É útil para a empresa receber o feedback de seus clientes para tentar solucionar possíveis falhas e/ou manter o que vem dando certo. Isso também agrega valor a você consumidor.
Para finalizar, seguem cinco dicas para empresários, que podem ajudar a agregar valor à marca:
1 – O atendimento é o cartão de visita de sua empresa. É a partir dele que o cliente vai dar preferência para essa ou aquela empresa;
2 – Investir na empresa não se limita apenas a fachada ou mudança de estrutura. Invista em quem faz a engrenagem funcionar: Funcionários;
3 – Atente aos comentários feitos por seus consumidores. Elogio é bom, mas a crítica é que faz a empresa não se acomodar;
4 – Crie canais de comunicação com o consumidor que sejam eficientes. Dê voz aos seus clientes;
5 – Administre sua empresa como se fosse também um consumidor e não se prenda apenas aos seus gostos.
